Algunos de nuestros estilos Capilene® Cool Daily y Tropic Comfort no cumplen con el índice de protección 50+ UPF.

Esto es lo que necesitas saber.
Recientemente descubrimos que algunos productos en dos de nuestras líneas de protección solar —Capilene® Cool Daily y Tropic— no cumplen con el rango 50+ UPF (Ultraviolet Protection Factor) que habíamos indicado para ellos. Si tienes alguno de estos productos, por favor ten en cuenta lo siguiente: ofrece una robusta protección a los rayos UV. Solo que no es tanta como se había indicado originalmente.

Nuestras pruebas confirman un rango de 17–45 UPF en lugar de 50, con un promedio de 34 UPF. La buena noticia es que, aún con 17 UPF, los productos bloquean el 92% de los rayos ultravioleta provenientes del sol. La mala noticia es que no cumplimos con nuestro objetivo de entregarte el mayor nivel de protección. Hemos retirado nuestro inventario y detenido la distribución de los estilos afectados hasta que podamos solucionar el problema.

¿No estás seguro(a) de si tienes uno de estos productos?

Confirmalo con tu código de producto.

Cómo encontrar mi código de producto

22395
Cap Cool Daily Sun Mask

45280
M's L/S Cap Cool Daily Shirt

45185
W's L/S Cap Cool Daily Shirt

45190
M's L/S Cap Cool Daily Graphic Shirt

45205
W's L/S Cap Cool Daily Graphic Shirt

45215
M's Cap Cool Daily Shirt

45225
W's Cap Cool Daily Shirt

45235
M's Cap Cool Daily Graphic Shirt

45250
W's Cap Cool Daily Graphic Shirt

45310
M's Cap Cool Daily Hoody

45315
W's Cap Cool Daily Hoody

45325
M's Cap Cool Daily Graphic Hoody

45535
W's Cap Cool Daily Graphic Hoody

52147
M's L/S Cap Cool Daily Fish Graphic Shirt

61245
Baby Cap Cool Daily Crew

61255
Baby Cap Cool Daily Sun Hoody

61265
Baby Cap Cool Daily T-Shirt

62395
Boys' L/S Cap Cool Daily T-Shirt

62400
Girls' L/S Cap Cool Daily T-Shirt

62405
Girls' Cap Cool Daily Sun Hoody

62410
Boys' Cap Cool Daily Sun Hoody

84262
W's L/S Sol Patrol Shirt

52035
M's Tropic Comfort Mask Hoody

52085
W's Tropic Comfort Hoody

52091
M's Tropic Comfort 1/4 Zip

52106
W's Tropic Comfort Crew

52119
M's Tropic Comfort Crew II

52124
M's Tropic Comfort Hoody II

Preguntas Frecuentes

Si cortaste la etiqueta o no puedes encontrar el Código de estilo, todavía puedes realizar el cambio o la devolución. Comienza en la sección de más abajo.

Este Retiro Voluntario se realiza en todos los lugares del mundo donde hay tiendas Patagonia, independiente de donde hayas realizado tu compra. Por favor revisa la Tienda Patagonia del lugar donde vives. Si aún necesitas nuestra ayuda, ponte en contacto con el Servicio al Cliente de Patagonia Perú Aquí

Nuestra. Una vez que descubrimos que nuestros productos no cumplían con lo que habíamos afirmado, decidimos iniciar este proceso de retiro voluntario de productos. No queremos que nuestros clientes se sientan engañados, nunca, y siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo por fabricar el mejor producto.

En mayo de 2021, descubrimos el problema a través de nuestros propios testeos internos, los que luego fueron confirmados por un laboratorio independiente. Estos nuevos tests para el índice UPF contradicen nuestros resultados previos, los que mostraban que los materiales estaban por sobre el índice de 70 UPF. Nuestras pruebas iniciales se realizaron durante el proceso de desarrollo del material, previo al lanzamiento de los productos en la temporada Spring 2019,pero no pruebas adicionales una vez que las prendas fueron confeccionadas en la fábrica. Estamos cambiando nuestros proceso para que esto no vuelva a suceder.

Si compraste tu producto directo desde Patagonia.com y ya realizaste el proceso de devolución online, recibirás un reembolso en el transcurso de3 a 4 días hábiles. Si compraste tu producto desde alguno de nuestros distribuidores y ya completaste el Formulario de Devolución en PDF, el reembolso debería tomar 6 a 8 semanas.

Vamos a corregir el etiquetado o bien reciclar y reutilizar las prendas a través de nuestro programa Worn Wear. Tengan por seguro que el vertedero no es una opción.

Con todo esto, es tu decisión seguir usando el producto. Si estás decepcionado, por supuesto que lo recibiremos de vuelta.

Aquí puedes ver cómo devolverlo:

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